Les réponses de Empreintes d'artiste aux questions les plus fréquentes.

>> 1 - Où en est ma commande ?
Empreintes d'artistes s'engage à remettre à son transporteur tous les articles commandés par le client dans un délai moyen de 72h ouvrées à compter de la validation de la commande.

Pourquoi ma commande n'est pas encore expédiée ?
Il est possible qu'un des articles ne soit pas disponible.

Ma commande est en retard. Que faire ?
Bien que nous mettions tout en œuvre pour que vos commandes arrivent au plus vite, il peut arriver qu'un délai supplémentaire soit nécessaire. Nous recommandons d'attendre quelques jours de plus. Si votre commande n'arrive toujours pas, vérifiez auprès de votre gardien ou de vos voisins. Il est possible que votre colis ait été confié à quelqu'un ayant accepté de le réceptionner pour vous. Vérifiez également que l'adresse de livraison que vous nous avez communiquée sur notre site est correcte et complète. L'adresse utilisée par la poste est l'adresse de livraison qui figure dans votre récapitulatif de commande. Si vos recherches n'aboutissent pas, nous vous recommandons alors de nous contacter.

Ma commande vous a été retournée. Pourquoi ?
Il arrive que des colis nous soient retournés par la poste comme étant non livrables. Empreintes d'artistes ne saurait en être tenu pour responsable. Dans ce cas, nous ne réexpédions pas la commande mais procédons à son remboursement intégral à l’exception des frais de livraison et des frais de recommandé. Si vous désirez toujours recevoir la commande correspondant au colis non livrable, nous vous conseillons de repasser commande sur notre site. Si vous pensez qu'il sera sans doute impossible de livrer à l'adresse indiquée sur votre colis et que vous n'avez reçu ni confirmation de retour, ni remboursement dans les 4 semaines suivant la date estimée de livraison, merci de bien vouloir nous en informer.

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné comme étant non livrable?
Un colis peut être "non livrable" pour les raisons suivantes :
Adresse incorrecte :
Si l'adresse est incorrecte ou n'est plus attribuée, le colis nous sera retourné par la poste ou par la personne ayant reçu le colis par erreur.
Vérifiez soigneusement votre adresse lorsque vous passez commande. Pour limiter les risques, pensez à noter votre nom sur votre sonnerie, votre interphone, etc.
Pour modifier votre adresse connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Carnet d'adresses". Là, modifiez les informations erronées en cliquant sur le bouton "modifier" ou "Editer" en dessous de l'adresse concernée.

- pour ajouter une nouvelle adresse de livraison cliquez sur le bouton "Ajouter une nouvelle adresse de livraison" en haut à droite et remplissez les coordonnées demandées.
- Pour modifier une adresse de livraison cliquez sur "Modifier l'adresse de livraison" et procédez aux corrections.
- pour supprimer une adresse cliquez sur le bouton "Effacer l'adresse".

Autres problèmes liés à l'adresse :
Des restrictions sont appliquées aux articles envoyés vers des prisons. Ces restrictions sont déterminées par chaque institution et peuvent différer. Prenez contact avec l'institution concernée afin de vous renseigner sur leur politique.

Etiquette :
Il peut arriver que l'étiquette du colis soit abîmée et devienne illisible au cours de la livraison. La poste nous retourne alors l'article sans tenter la livraison.

Livraison ayant échoué :
Dans le cas de tentative de livraison ayant échouée, la poste laisse un récépissé d'avis de passage. Vous devrez alors retirer votre colis à votre bureau de poste dans le délai mentionné, au-delà, le colis nous sera retourné. Veuillez noter que, en cas d'absence de votre part et dans certaines situations, le facteur peut faire une tentative de livraison chez des voisins ou chez le gardien de votre immeuble.

Livraison refusée :
S'il s'agit d'un cadeau que le destinataire n'attend pas, il peut croire que cette livraison est une erreur. Si vous offrez un cadeau, prévenez le destinataire qu'un colis lui arrivera bientôt.

Colis non récupéré :
Un colis laissé en instance au bureau de Poste et n'ayant pas été récupéré dans les temps nous sera retourné.

Retours de colis et remboursement :
Tout retour de colis par le transporteur parce qu’il a échoué sa livraison, pour quelque motif que ce soit donnera lieu au remboursement intégral de la commande à l’exception des frais de livraison et des frais de recommandé. Le client pourra recommander via notre site après avoir vérifié et, le cas échéant, modifié son adresse de livraison.

>> 2 - Comment modifier des informations de mon compte ?
Modifier une adresse de livraison
Pour modifier votre adresse connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Carnet d'adresses". Là, modifiez les informations erronées en cliquant sur le bouton "Modifier" ou "Editer" en dessous de l'adresse concernée.
- pour ajouter une nouvelle adresse de livraison cliquez sur le bouton "Ajouter une nouvelle adresse de livraison" en haut à droite et remplissez les coordonnées demandées.
- Pour modifier une adresse de livraison cliquez sur "Modifier l'adresse de livraison" et procédez aux corrections.
- pour supprimer une adresse cliquez sur le bouton "Effacer l'adresse".

>> 3 - Frais et délais de livraison
Quels sont les frais et délais de livraisons sur empreintes-d-artistes.com ?
Les frais d'expédition sont de 5€ pour la france métropolitaine. Sauf si le produit commandé possède des dimensions atypiques auquel cas les frais de livraison seront de 40 €. A ce jour, nous ne livrons ne livrons que en France et uniquement en France.

>> 4 - Les moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiements possibles ?
Sélectionnez votre mode de paiement au moment de passer votre commande.
Vous pouvez régler vos achats sur notre site avec Paypal, par virement ou par chèque .
Le transfert des informations que vous nous communiquez en ligne se fait en toute sécurité grâce au serveur sécurisé de notre partenaire : Paypal.

Paiement sécurisé :
La transmission des données bancaires se fait en toute sécurité lors de la commande grâce au serveur sécurisé de notre partenaire, Paypal.

Quand votre compte est-il débité ?
Le règlement de votre commande est prélevé lorsque vous validez votre achat sur empreintes-d-artistes.com. Ou alors à réception de votre virement ou encaissement de votre chèque si vous avez opté pour ces modes de règlement.

Le Cryptogramme visuel :
Un cryptogramme visuel est un nombre unique de trois ou quatre chiffres, imprimé sur la majeure partie des cartes bancaires.
Lorsque vous entrez les coordonnées de votre carte, il est demandé de fournir également le cryptogramme visuel de votre carte.
Ce numéro est utilisé pour authentifier votre carte lors du traitement de la commande.
- Comment trouver le cryptogramme visuel?
Au dos des cartes bancaires. Selon les cartes il peut s'agir de trois ou quatre chiffres situés après le numéro de la carte, près de la signature.
Sur d'autres, cette série de chiffres se trouve sur le devant de la carte, au-dessus du numéro de compte.
- Puis-je modifier le cryptogramme visuel de la carte que j'ai entré sur Paypal ?
Tant que vous n'avez pas validé le paiement de votre commande vous pouvez modifier le cryptogramme visuel.

Politique de prix :
En cas de commande vers un pays hors de l’Union Européenne, des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'Etat sont susceptibles d'être exigibles sur la ou les marchandises exportées. Ces droits et sommes ne sont pas du ressort de Empreintes d'artistes. Ils seront à la charge du client en tant qu'importateur de marchandises et relèvent de son entière responsabilité tant en termes de déclaration que de paiement aux autorités et/ou organismes compétents de son pays.

La somme indiquée dans la confirmation de commande est le prix définitif exprimé toutes taxes comprises. Ce prix inclut le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de transport.

Paiement refusé :
En cas de refus de paiement avec votre carte :
- Vérifiez que votre carte bancaire est toujours valide.
- Contactez votre banque pour toute information supplémentaire. Seule cette dernière peut vous communiquer la raison du refus du débit. Empreintes d'artistes.com ne sera jamais informé des raisons d'un éventuel refus de paiement par soucis de confidentialité.

Paiement par chèque ou par virement :
En cas de refus de paiement avec votre carte :
- Contactez votre banque pour toute information supplémentaire. Seule cette dernière peut vous communiquer la raison du refus du débit. Empreintes d'artistes ne sera jamais informé des raisons d'un éventuel refus de paiement par soucis de confidentialité.

>> 5 - Sécurité et confidentialité
Votre carte de paiement :
Les banques Françaises sont tenues de couvrir les conséquences d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.
Toute opération frauduleuse doit être rapportée à votre banque.

Protection de vos informations personnelles :
Nous sommes attentifs à l'utilisation qui est faite de vos informations personnelles et à leur protection. En vous inscrivant ou en commandant sur empreintes-d-artistes.com, vous consentez à ce que empreintes-d-artistes.com utilise les informations personnelles collectées aux fins indiquées ci-dessous. A tout moment vous pouvez décider de refuser la collecte et le traitement de vos informations. Pour cela contactez-nous et nous ferons le nécessaire. Par contre cela ne peut être appliqué aux données qui auraient déjà été traitées par le passé.

Les informations que nous collectons nous servent à améliorer les services proposés par Empreintes d'artistes. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, livrer les produits, procéder au règlement, communiquer avec les clients et diffuser nos offres promotionnelles ; conserver et mettre à jour nos fichiers et votre compte sur notre site ; ajouter du contenu, recommander des produits et services. Ces données servent aussi à améliorer nos boutiques et plates-formes, lutter contre les fraudes et abus sur notre site Web et permettre à nos fournisseurs et partenaires de mettre en place des services techniques, logistiques ou autres pour Empreintes d'artistes. Cependant, certaines informations sont obligatoires pour que Empreintes d'artistes puisse vous offrir ses services. Nous vous indiquerons si nécessaire les champs identifiés comme obligatoires.

Vous trouverez ci-dessous les types d'information collectées.
Informations que vous nous donnez :
Nous enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via notre site ou par d'autres biais. Vous pouvez ne pas nous donner certaines informations, cela risque cependant de vous priver de services et fonctionnalités de notre site web. Nous utilisons les informations que vous nous confiez entre autre pour : répondre à vos demandes, personnaliser vos achats futurs, améliorer notre site et communiquer avec vous.

Collecte automatique des données :
À chaque fois que vous contactez empreintes-d-artistes.com, nous recevons et enregistrons certains types d'informations. Comme de nombreux autres sites, nous avons recours à des cookies. Ainsi, dès que vous accédez au site empreintes-d-artistes.com, votre navigateur nous fournit certaines informations.

Est-ce que empreintes-d-artistes.com utilise des cookies ?
Les cookies sont des identifiants alphanumériques que notre boutique transfère sur votre disque dur via votre navigateur Internet. Ils permettent à notre site de reconnaître votre navigateur et de proposer des services adaptés.
La rubrique aide de la barre d'outils de la majorité des navigateurs indique comment refuser les cookies ou être prévenu lorsqu'ils s'installent ou même comment désactiver ces cookies. Cependant il faut bien avoir conscience que ces cookies sont indispensables à l'exécution de certaines fonctionnalités importantes de notre site. La suppression ou le refus des cookies empêchera le fonctionnement normal de notre site web, vous ne pourrez pas procéder à l'ajout de produits dans votre panier ou utiliser les services de Empreintes d'artistes nécessitant l'ouverture d'un compte.

Si vous laissez les cookies actifs, pensez à vous déconnecter lorsque vous n'êtes pas l'unique utilisateur de l'ordinateur (dans le cas de cybercafés par exemple).

Est-ce que Empreintes d'artistes diffuse les données reçues ?
Les informations concernant nos clients sont utiles voire indispensable à notre métier. Cependant, nous n'en faisons pas le commerce et ne les partageons que dans les situations suivantes :
- Fournisseurs de services tiers
Nous avons recours aux services d'autres sociétés fournissant pour notre compte certains services parmi lesquels : le traitement des commandes, l'expédition des produits, l'envoi de courrier, la gestion de nos fichiers clients, l'analyse de nos bases de données, des services en marketing, le traitement des paiements par carte bancaire et le service clients. Ces fournisseurs ont accès aux informations personnelles indispensables à l'exécution de leurs missions et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. A cela s'ajoute l'obligation qui leur est faite de traiter ces données dans le respect des lois françaises sur les informations personnelles.
- Promotions
Nous pouvons envoyer de temps à autres des offres promotionnelles. Si vous ne souhaitez plus en recevoir, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.
- Protection de Empreintes d'artistes et des tiers
Nous dévoilons les informations personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cela est nécessaire en vue d'appliquer nos conditions générales de vente ou tout autre accord conclu avec vous, ou pour protéger les droits de Empreintes d'artistes ou ceux des utilisateurs des sites de Empreintes d'artistes.
- Avec votre consentement
Dans tous les autres cas, nous demanderions toujours votre autorisation avant toute divulgation. Si nous étions amenés à transférer des informations personnelles dans des pays ne faisant pas partie de l'Espace économique européen, nous ferions en sorte que cela soit fait en accord avec notre politique et en application des lois applicables sur les données personnelles.

Protection des données personnelles :
Empreintes d'artistes et ses partenaires œuvrent pour protéger vos informations personnelles. Lors des transferts de données, celles-ci sont protégées et cryptées. Nous avons également des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sécurité appliquées à la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles. Ces mêmes procédures de sécurité pourraient nous amener à vous demander une justification de votre identité avant que nous puissions vous communiquer vos informations personnelles.
Il est important de vous prémunir contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Si vous partagez un ordinateur, vous devez impérativement vous déconnecter après chaque utilisation.

Accès à mes informations ?
Informations que vous nous communiquez
Vous nous fournissez des données lorsque : vous effectuez une commande ou une recherche, prenez part à un jeu concours ou un questionnaire ou communiquez avec notre service client. Quelques exemples : lorsque vous recherchez un produit, passez une commande ou quand vous complétez votre compte, quand vous nous contactez par téléphone, e-mail ou courrier, créez vos listes d'achats, quand vous écrivez un commentaire ou vous demandez à recevoir nos offres promotionnelles ou nos actualités. Ces données peuvent être votre nom, adresse et numéro de téléphone, les noms, adresses et numéros de téléphone des destinataires des commandes, le contenu de vos commandes et de vos commentaires, les e-mails que vous nous avez adressés et des données financières.

Quels sont mes choix ?
Comme évoqué plus tôt dans ce document, vous avez toujours la possibilité de ne communiquer aucune information, même si certaines données sont indispensables pour effectuer des achats ou pour utiliser des services de empreintes-d-artistes.com telles que vos coordonnées, vos listes d'achats et vos commentaires clients.
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant.
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails ou de courriers de notre part, il vous suffit de nous contacter et nous ferons le nécessaire.

La section Aide de la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous indique comment refuser les nouveaux cookies ou être prévenu lors de la réception de nouveaux cookies ou encore comment les désactiver. Cependant il faut bien avoir conscience que ces cookies sont indispensables à l'exécution de certaines fonctionnalités importantes de notre site. La suppression ou le refus des cookies empêchera le fonctionnement normal de notre site web, vous ne pourrez pas procéder à l'ajout de produits dans votre panier ou utiliser les services de Empreintes d'artistes nécessitant l'ouverture d'un compte.

Les enfants peuvent-ils utiliser empreintes-d-artistes.com ?
La vente des produits sur empreintes-d-artistes.com est strictement réservée aux personnes majeures. Si vous avez de moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser empreintes-d-artistes.com qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur.

Révisions :
Notre activité évolue constamment et notre politique sur la protection des informations est susceptible d'évoluer. Nous vous conseillons de consulter notre site web régulièrement pour vous informer des éventuels changements. Sauf mention contraire, notre politique de protection des informations ainsi que les prescriptions légales en vigueur s'appliquent à l'utilisation de toutes les informations que nous avons collectées ou collectons.

Informations collectées automatiquement :
Quelques exemples d'informations que nous collectons : l'adresse IP qui relie votre ordinateur à Internet, les adresses e-mail, votre mot de passe, l'historique de vos commandes, les produits que vous avez consultés ou recherchés, les numéros de téléphone que vous avez utilisés pour nous appeler. Nous pouvons être amenés à utiliser des outils afin de mesurer et collecter des informations sur la session, les temps de réponse d'une page, les erreurs de téléchargement, la durée de visites sur certaines pages, les informations concernant les interactions sur une page et les méthodes utilisées pour naviguer à partir d'une page.

Informations issues d'autres sources :
Exemples de données reçues via d'autres sources : les informations actualisées sur les coordonnées de livraison de nos transporteurs sont utilisées pour mettre à jour nos bases de données et faciliter vos prochaines commandes, également pour être certains de pouvoir vous joindre ; des informations sur les comptes et les achats et les paiements.

Informations auxquelles vous avez accès :
Quelques exemples d'informations auxquelles vous avez accès sur le site empreintes-d-artistes.com : les informations sur vos commandes récentes, vos informations personnelles (nom, adresse e-mail et mot de passe, adresses, etc), des informations sur le compte, l'historique de vos commandes, vos listes d'achats, vos commentaires...

Adresse e-mail et numéro de téléphone :
Lorsque vous passez commande sur notre site, nous avons besoin de connaître votre nom, votre adresse e-mail, l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré. Cela nous permet de traiter vos commandes dans le respect des procédures de sécurité ci-dessous. Nous demandons aussi votre numéro de téléphone pour vous joindre rapidement en cas de soucis avec votre commande. Dans le cadre de certaines livraisons ce numéro pourra être communiqué à nos livreurs.
Ces données nous permettent également d'améliorer la présentation et l'organisation de Empreintes d'artistes, pour vous communiquer les modifications majeures intervenues sur notre site web, les nouveaux services de Empreintes d'artistes. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

Se déconnecter :
Cliquez simplement sur le lien "Déconnexion" pour vous déconnecter. À ce stade, compte n'est plus accessible et vous pouvez fermer votre navigateur.
Si vous accédez au site empreintes-d-artistes.com à partir d'un ordinateur public ou partagé (exemples : dans un cybercafé, à l'hôtel, chez des amis), nous vous conseillons de vous déconnecter avant de quitter notre site, ceci pour des raisons de sécurité.

Identifier les e-mails frauduleux :
Les e-mails de phishing ressemblent aux véritables e-mails de empreintes-d-artistes.com. Ils peuvent vous rediriger vers un site factice ressemblant à celui de Empreintes d'artistes et visent à vous soutirer des informations confidentielles telles que votre mot de passe, des informations bancaires, etc. Ceci afin d'utiliser vos comptes et moyens de paiements à votre insu.

Afin de vous prémunir contre le phishing respectez quelques règles :
Ne pas ouvrir les pièces jointes, Empreintes d'artistes ne vous enverra jamais d'e-mail avec une pièce jointe. Si vous recevez d'autres e-mails provenant de empreintes-d-artistes.com avec une pièce jointe, ne l'ouvrez pas. Transmettez cet e-mail à contact@empreintes-d-artistes.net.

Les pièces jointes sont fréquemment utilisées pour la propagation de virus. Un virus peut être activé juste en double cliquant sur la pièce jointe. En général, il est vivement déconseillé d'ouvrir les pièces jointes envoyées par une source dont vous n'êtes pas totalement sûr.

Quelles informations empreintes-d-artistes.com ne vous demandera jamais d'envoyer par e-mail ?
Empreintes-d-artistes.com ne demandera jamais de nous envoyer les données suivantes par e-mail :
- des informations concernant votre numéro de carte, code confidentiel de votre carte.
- le nom de jeune fille de votre mère, le nom de votre animal de compagnie, votre ville de naissance, des informations sur votre conjoint(e).

Vérifiez si le message contient des fautes d'orthographe ou de grammaire
La plupart des e-mails de phishing sont directement traduits d'autres langues sans faire l'objet de corrections. Rappelez-vous toutefois qu'une grammaire correcte peut simplement être le fait d'un spammeur plus malin ; un e-mail bien rédigé ne provient pas obligatoirement d'une source sûre.

Vérifiez l'adresse de réponse :
Les e-mails provenant véritablement de empreintes-d-artistes.com finissent toujours par « @empreintes-d-artistes.com ».
Les e-mails frauduleux sont faits de sorte qu'ils ressemblent autant que possible aux e-mails originaux deempreintes-d-artistes.com, en ajoutant « empreintes d'aetistes » dans l'adresse comme empreintes-d-artistes-service@hotmail.com ou empreintes-d-artistes-commandes@msn.com par exemple. Si l'adresse de réponse du message contient le nom d'un autre fournisseur d'accès internet (orange, free, etc), vous pouvez être certain(e) que cet e-mail est un faux.
Généralement les services de messagerie vous permettent de vérifier la provenance de l'e-mail. Vérifiez l'en-tête pour vérifier que l'expéditeur, l'adresse de réponse et l'URL de réponse sont bien empreintes-d-artistes.com.

Vérifiez l'adresse URL du site :
Certains auteurs d'e-mails de phishing créent de faux sites dont l'URL contient les mots empreintes d'artistes.
Les adresses URL empreintes-d-artistes.com authentiques commencent toujours avec http://www.empreintes-d-artistes.com. Le nom de domaine peut être ressemblant, par exemple contact@empreintesdartistes.com.com au lieu de contact@empreintes-d-artistes.com. Soyez donc toujours vigilant lorsque vous recevez un email censé provenir de notre site web.
Nous n'utilisons pas de combinaisons comme « service-client-ldl@empreintes-d-artistes.com » ou « @empreintes-d-artistes.com.biz ».
Certains e-mails de phishing contiennent l'adresse d'un site web semblable à l'adresse de votre compte, mais qui ils vous redirigeront vers un site complètement différent. En plaçant votre souris sur ce lien, l'adresse URL correspondante apparaîtra soit dans un pop-up, soit dans la barre de statut de votre navigateur.
La meilleure façon de ne pas répondre à de tels emails est de vous connecter sur votre compte pour effectuer toute vérification/modification.

Ne vous désabonnez pas :
Faites attention à toute proposition de désabonnement d'un service. Cela permet souvent aux spammeurs d'obtenir une liste d'adresses e-mail actives.
Si vous désirez vous désabonner d'un service d'information de empreintes-d-artistes.com, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

Aidez-nous à stopper le phishing et les e-mails importuns :
empreintes d'artistes est susceptible d'intenter des actions en justice à l'encontre des responsables d'e-mails de phishing ou d'e-mails non sollicités. Vous pouvez nous aider en rapportant ces cas à empreintes-d-artistes.com via l'adresse e-mail contact@empreintes-d-artistes.com.

Signalez les e-mails trompeurs à Empreintes d'artistes :
Envoyez un e-mail à contact@empreintes-d-artistes.com et mettez en pièce jointe le faux message que vous avez reçu.
Envoyer ce message en pièce jointe est le meilleur moyen de conserver les informations de l'en-tête, ce qui facilite les recherches de Empreintes d'artistes.
Si ça n'est pas possible, transférez le à contact@empreintes-d-artistes.com et incluez le plus grand nombre d'informations de l'en-tête.

Transactions sécurisées :
La sécurité est une priorité pour empreintes-d-artistes.com et nous faisons notre possible pour que notre processus de transaction soit entièrement sécurisé et que vos informations personnelles soient protégées.
La majeure partie des transactions en ligne s'effectue de façon entièrement sécurisée. Malgré tout, des risques demeurent. Prendre les précautions ci-dessous permettra de limiter ces risques.

Protection du mot de passe :
empreintes-d-artistes.com ne vous enverra jamais d'e-mail ou de coup de téléphone afin de vous demander de donner ou vérifier votre mot de passe empreintes-d-artistes.com, le numéro de votre carte bancaire ou votre numéro de compte bancaire. Vous ne devez donner ces informations que lors du passage d'une commande ou pendant votre enregistrement sur empreintes-d-artistes.com, ou lors de mises à jour sur votre compte. N'envoyez jamais ces données par e-mail.

Si une personne ou toute organisation devait vous contacter d'une façon ou d'une autre en vous demandant de donner ou de confirmer votre mot de passe, des informations personnelles ou vos coordonnées bancaires, ignorez simplement cette demande et informez empreintes-d-artistes.com de cet incident.

Si vous recevez un faux email de empreintes-d-artistes.com ou si vous découvrez un site imitant le nôtre, merci de nous signaler cet incident.

Protection du mot de passe :
Dans le cas où vous utiliseriez un ordinateur public (dans une bibliothèque ou un cybercafé...), déconnectez-vous lorsque vous avez terminé d'utiliser empreintes-d-artistes.com. Ne communiquez jamais vos mots de passe. Toute personne possédant votre mot de passe peut accéder à votre compte et l'utiliser à votre insu. Ne conservez pas vos mots de passe par écrit.
Lors de la création d'un mot de passe, il faut utiliser un au moins de 8 caractères, idéalement un mélange de chiffres et de lettres. Evitez les mots courants, votre nom ou celui de votre conjoint(e), votre adresse e-mail ou toute autre information personnelle susceptible d'être découverte facilement. Il est également conseillé de changer régulièrement de mot de passe. De même, il vaut mieux utiliser des mots de passe différents pour chaque site marchand où vous vous inscrivez.

Vérifier l'e-mail de votre compte :
Parfois il se peut que beaucoup de temps s'écoule entre deux commandes sur empreintes-d-artistes.com. Si vous revenez après une longue absence, vous pouvez avoir oublié votre mot de passe ou même avoir oublié que vous possédez déjà un compte sur empreintes-d-artistes.com .
Il n'est pas possible de créer deux comptes avec le même nom d'utilisateur. Notre site vous informera donc que le nom est déjà utilisé. Vous saurez alors que vous (ou un homonyme) avez déjà un compte sur notre site web. Il faudra alors retrouver votre ancien mot de passe ou en demander un nouveau. Si, pour une raison qui vous appartient, vous tenez à vous créer un nouveau compte, il faudra alors utiliser un autre nom d'utilisateur. Si vous pensez déjà avoir un compte et que vous avez oublié votre mot de passe, cliquer sur "votre compte" le lien "Mot de passe oublié?" situé dans la colonne de droite.
En cas de doute sur la marche à suivre n'hésitez pas à nous contacter.

Vérification de votre adresse email.
Quand vous créez votre compte sur empreintes-d-artistes.com vous êtes amené à saisir votre adresse e-mail sur votre compte. Dès que vous validez la création du compte, nous envoyons un e-mail à cette adresse. Si vous ne le recevez pas, c'est qu'il y a sans doute un soucis sur l'adresse email renseignée sur le compte en question.

Difficulté pour vérifier votre adresse e-mail :
Si vous n'avez pas reçu notre e-mail de confirmation, assurez-vous que vous avez entré une adresse e-mail correcte.
L'adresse e-mail doit être écrite avec la bonne orthographe et avec le bon nom de domaine et sans espaces.
Si vous êtes certain de votre adresse e-mail, vérifiez que notre email de confirmation n'a pas été mis par défaut dans votre dossier de courrier indésirable par votre logiciel de messagerie.
Si, après toutes ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu notre email de confirmation contactez empreintes-d-artistes.com.

Comment choisir son mot de passe :
Les mots de passe sont sensibles à la casse (majuscules et minuscules). Par exemple, "MOT DE PASSE" et "Mot de Passe" sont deux mots de passe différents.
Quand vous choisissez un mot de passe, gardez bien en tête les lettres majuscules que vous avez utilisées.
Les mots de passe doivent compter un minimum de 6 caractères. Evitez les mots de passe trop faciles à deviner tels que "123456", "secret" ou "motdepasse".
Il est également déconseillé d'utiliser votre nom, celui de votre conjoint(e), votre adresse e-mail ou d'autres informations personnelles aisées à trouver.
Le mieux est de mélanger des chiffres, des lettres ou des caractères spéciaux à votre mot de passe, cela le rendra plus difficile à découvrir. Par exemple, le mot de passe "mONtagnEs28d9" est bien plus sécurisé que le mot de passe "montagne".
Conservez votre mot de passe avec vigilance, le mieux étant de le mémoriser. Rappelez-vous que n'importe qui possédant votre mot de passe peut se connecter et utiliser votre compte Empreintes d'artistes.

Changer le nom, l'adresse e-mail et le mot de passe :
Pour modifier ces paramètres connectez-vous à "votre compte".
Si vous souhaitez modifier votre adresse email ou votre mot de passe vous devrez cliquer sur "informations du compte". Si vous changez votre adresse e-mail, vos inscriptions aux newsletters et promotions de empreintes-d-artistes.com seront automatiquement associées à cette nouvelle adresse e-mail.

>> 6 - Comment créer mon compte empreintes-d-artistes.com?
Pour créer votre compte empreintes-d-artistes.com cliquez sur le lien "Votre compte" situé en haut à gauche sous le logo. Sinon, on vous demandera de créer votre compte sur notre site obligatoirement lors de votre première commande.

En savoir plus sur votre compte :
Vous pouvez visualiser et modifier tout ou partie des coordonnées de votre compte empreintes-d-artistes.com en visitant votre compte.
Cliquez pour cela sur le lien "Votre compte" dans le coin supérieur gauche de toutes nos pages, sous le logo.
Vous aurez alors la possibilité de :
- Visualiser l'historique de vos commandes
- Gérer vos données personnelles (Nom, prénom, coordonnées, ...)
- Vos adresses
- Modifier votre mot de passe

>> 7 - Comment faire pour terminer ma session sur le site ?
Cliquez simplement sur le lien "Déconnexion" pour vous déconnecter. À ce stade, compte n'est plus accessible et vous pouvez fermer votre navigateur.
Si vous accédez au site empreintes-d-artistes.com à partir d'un ordinateur public ou partagé (exemples : dans un cybercafé, à l'hôtel, chez des amis), nous vous conseillons de vous déconnecter avant de quitter notre site, ceci pour des raisons de sécurité.

>> 8 - Comment changer mon nom, mon adresse e-mail ou mon mot de passe ?
Pour cela vous devez vous connecter à "votre compte", entrez votre identifiant et mot de passe dans les champs de saisie de l'espace connexion. Ensuite cliquez sur le lien "Information de compte" puis modifiez l'information que vous souhaitez changer puis cliquez sur le bouton "sauvegarder" en bas de page.

Changer mon mot de passe :
Cliquez sur le lien "mon compte" puis "Informations du compte".
Cochez ensuite la case "Modifier le mot de passe".
Un nouveau champs de saise apparait alors.
Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ de saisie intitulé "Mot de passe actuel".
Saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ de saisie intitulé "Nouveau mot de passe".
Saisissez encore votre nouveau mot de passe dans le champ de saisie intitulé "Confirmer le nouveau mot de passe".
Puis cliquez sur le bouton "Sauvegarder".

Vous recevrez automatiquement un email de confirmation du changement.

>> 9 - J'ai oublié mon mot de passe :
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en obtenir un nouveau en cliquant sur le bouton "Votre compte" puis "Mot de passe oublié" situé dans la colonne de droite sous les champs de saisie "adresse email" et "mot de passe".